Des produits
Quels types de produits Elcielicious propose-t-il ?
Nous vendons des aliments pauvres en glucides : pâtes et riz low-carb Kaizen à base de lupin, sauces et vinaigrettes Yo Mama's (la plupart sans sucres ajoutés), confitures et édulcorants. Les ingrédients et allergènes figurent sur chaque fiche produit.
Comment savoir quel produit convient à mes habitudes alimentaires ?
Nous nous efforçons d'ajouter une étiquette à chaque produit afin que vous puissiez voir à qui le produit convient.
Avez-vous des options pour les personnes souffrant d'allergies alimentaires ?
Les ingrédients et allergènes sont indiqués pour chaque produit. Attention : tous les produits Kaizen contiennent du lupin. Un doute sur une allergie ? Écrivez-nous à info@elcielicious.com avant de commander.
Compte
Quels sont les avantages d'un compte chez Elcielicious ?
Enregistrez les informations d'expédition pour des achats futurs plus rapides, consultez l'historique des commandes et accédez aux informations sur la garantie du produit. Un compte peut également donner accès à des offres exclusives ou à des réductions. De plus, il peut être utile de sauvegarder les préférences de produits ou les paniers.
Comment créer un compte sur Elcielicious ?
Accédez à notre site Web et cliquez sur Créer un compte pour vous inscrire.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à « Paramètres du compte » pour modifier vos informations.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Payer
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Vous pouvez payer avec Bancontact, iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, BLIK, MobilePay et Twint. Les moyens proposés dépendent de votre pays ; au moment du paiement, vous voyez toujours les options disponibles.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction chez Elcielicious, ajoutez d'abord les produits souhaités à votre panier. Pendant le processus de paiement, il y a un champ dans lequel vous pouvez saisir le code de réduction. Entrez le code et cliquez sur « Appliquer ». La remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre commande.
Puis-je acheter un chèque cadeau ?
Oui, nous proposons des chèques cadeaux. Vous pouvez les trouver ici dans notre boutique en ligne.
Y a-t-il des réductions ou des promotions ?
Il n’y a pas de promotion en cours pour le moment. Inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevez 10 % de réduction sur votre première commande et vous êtes les premiers informés de nos nouvelles offres.
Expédition et retours
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Belgique et Pays-Bas :
5,99 €, livraison gratuite dès 65 €.
Allemagne :
6,99 €, livraison gratuite dès 80 €.
France :
8,99 €, livraison gratuite dès 80 €.
Luxembourg :
8,99 €.
Autres pays :
Les frais de livraison s’affichent au moment du paiement, après la saisie de votre adresse.
Un tarif plus élevé peut s’appliquer aux colis très lourds ; le montant exact s’affiche toujours au moment du paiement. Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Luxembourg prend ensuite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. En Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est gratuite dès 65 €, en Allemagne et en France dès 80 €. Consultez notre politique d’expédition pour tous les pays.
Les produits peuvent-ils être expédiés à l’international ?
Oui, c'est possible.
Combien de temps prend la livraison?
Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables (pas le week-end ni les jours fériés). La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Luxembourg prend ensuite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Comment puis-je retourner un produit ?
Écrivez à info@elcielicious.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons alors l’adresse de retour. Lisez notre politique de retour pour toutes les conditions.
Dans quel délai puis-je retourner un produit ?
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Vais-je récupérer mon argent si je reviens ?
Après réception et inspection de l'envoi de retour, nous rembourserons le montant de l'achat. Apprenez-en plus sur notre page Politique de remboursement.
Quelles sont les conditions pour un retour réussi ?
Nous ne pouvons reprendre des denrées alimentaires que si l’emballage est fermé et intact. La loi le prévoit pour des raisons d’hygiène et de santé. Plus de détails dans notre politique de retour.
Puis-je retourner un produit endommagé ?
Oui, si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Sur la page de contact , vous trouverez tous les moyens possibles pour nous joindre.
Termes et conditions
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Les conditions générales peuvent être consultées ici.
Politique de confidentialité
Comment Elcielicious protège-t-il mes informations personnelles ?
Votre vie privée et la sécurité de vos données sont de la plus haute importance pour nous. Voici quelques mesures que nous prenons pour protéger vos informations :
Cryptage des données :
Nous utilisons une technologie de cryptage avancée pour garantir que vos informations personnelles et financières sont transférées en toute sécurité lors des transactions en ligne.Passerelles de paiement sécurisées :
Nous utilisons des passerelles de paiement fiables et sécurisées pour le traitement des paiements. Cela signifie que les détails de votre carte de crédit sont traités en toute sécurité sans passer directement par nos serveurs.Conformité à la confidentialité :
Nous adhérons strictement au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois pertinentes sur la confidentialité. Cela signifie que nous collectons et utilisons vos informations uniquement à des fins commerciales légitimes et avec votre consentement.Mises à jour de sécurité régulières :
Notre site Web et nos systèmes internes sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs et protocoles de sécurité pour garantir la meilleure défense possible contre tout accès non autorisé à vos données.Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ici .