Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Elcielicious est un nom commercial de Meerschaut Steve, entreprise individuelle.
Adresse : Begijnestraat 13, 9230 Wetteren, Belgique
BCE/TVA : BE 0897.897.920
E-mail : info@elcielicious.com – téléphone : +32 470 87 33 11 (jours ouvrables 9h–18h)

2. Application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur www.elcielicious.com. Vous les acceptez en passant commande. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre commande. Si une disposition est invalide, les autres restent applicables. Vos droits légaux de consommateur s'appliquent toujours ; rien dans ces conditions ne les limite.

3. Offre et commande

Vous pouvez commander uniquement via la boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Votre commande est définitive lorsque vous la confirmez au paiement avec obligation de payer. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail. Nous pouvons refuser une commande en cas de soupçon sérieux d'abus ou de fraude, ou si un produit n'est plus en stock ; dans ce cas, vous ne payez rien ou êtes remboursé immédiatement.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais d'expédition s'y ajoutent et sont toujours affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Vous payez à l'avance avec l'un des moyens de paiement proposés au paiement : via Shopify Payments (notamment Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay), PayPal ou Klarna. Pour Klarna, les conditions de Klarna s'appliquent également.

5. Réductions et newsletter

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez une seule fois un code de réduction de 10 % sur votre prochaine commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables ni échangeables contre de l'argent, sauf mention contraire. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque newsletter.

6. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont utilisables uniquement dans notre boutique en ligne, ne sont pas rechargeables et ne sont pas échangeables contre de l'argent.

7. Livraison et retrait

Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables et expédions avec DPD et PostNL (via MyParcel). La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Luxembourg prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. L'expédition en Belgique coûte 6,99 € et est gratuite à partir de 65 € ; aux Pays-Bas, elle coûte 7,99 € et est gratuite à partir de 75 €. Les tarifs pour les autres pays figurent dans notre politique d'expédition. Le retrait à Wetteren est possible sur rendez-vous.

Si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant votre commande (ou dans le délai convenu), vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons immédiatement l'intégralité du montant. Le risque lié aux produits ne vous est transféré qu'au moment où vous (ou une personne désignée par vous) recevez le colis.

8. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans les 14 jours calendrier suivant la réception (art. VI.47 à VI.52 du Code de droit économique). Informez-nous via info@elcielicious.com ou avec le formulaire type figurant dans notre politique de retour, et renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons livré un produit erroné ou endommagé.

Exceptions (art. VI.53 CDE) : les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) et les denrées alimentaires descellées ou ouvertes après la livraison qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (5°). Les produits non ouverts et de longue conservation, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être renvoyés.

Nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits ou que vous ayez prouvé leur renvoi.

9. Garantie légale et réclamations

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis et suivants de l'ancien Code civil). Pour les denrées alimentaires, la garantie s'applique bien entendu dans la limite de la date de durabilité. Signalez tout défaut, dommage ou erreur de livraison le plus rapidement possible et au plus tard dans les 2 mois après l'avoir constaté, de préférence avec une photo, via info@elcielicious.com. Nous chercherons ensemble une solution : remplacement ou remboursement.

Vous pouvez envoyer vos réclamations à info@elcielicious.com ; nous répondons dans les 5 jours ouvrables. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles). Pour les litiges transfrontaliers, vous pouvez aussi contacter le Centre Européen des Consommateurs Belgique (cecbelgique.be).

10. Responsabilité et force majeure

Nous faisons de notre mieux pour que les informations du site soient exactes et à jour. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des cas de force majeure (grèves chez les transporteurs, catastrophes naturelles, pannes chez des tiers, etc.). Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol, de faute grave ou de dommage corporel, et ne porte jamais atteinte à votre garantie légale.

11. Vie privée et cookies

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité, avec les informations sur les cookies à la section 9 Cookies.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photos et créations de ce site sont protégés. Vous ne pouvez pas les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation.

13. Droit applicable et tribunal compétent

Ces conditions et votre commande sont régies par le droit belge. En tant que consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre orientale (division Gand) sont compétents, sans préjudice de votre droit en tant que consommateur de saisir le tribunal de votre domicile.

En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut, sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur.