Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

1. 14 dagen herroepingsrecht
Als consument mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen (artikelen VI.47 tot VI.52 van het Wetboek van economisch recht).

2. Uitzondering voor geopende voedingsmiddelen
Voedingsmiddelen die na levering zijn ontzegeld of geopend, kunnen we om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet terugnemen (artikel VI.53, 5° WER). Hetzelfde geldt voor producten die snel kunnen bederven (artikel VI.53, 4° WER). Ongeopende producten in hun originele, onbeschadigde verpakking kun je wel terugsturen.

3. Zo herroep je je aankoop
Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via info@elcielicious.com, met je naam, je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. We mailen je dan het retouradres. Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je melding terug, goed verpakt.

4. Kosten van de retourzending
De kosten om de producten terug te sturen zijn voor jouw rekening, behalve als we een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

5. Terugbetaling
We betalen het bedrag van de teruggestuurde producten terug, samen met de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt. Je betaalt daarvoor geen kosten.

6. Beschadigd of verkeerd product
Is een product beschadigd aangekomen, of kreeg je een verkeerd product? Mail ons zo snel mogelijk, liefst met een foto, naar info@elcielicious.com. We sturen dan een nieuw product of betalen het product en de verzendkosten terug. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

7. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Steve Meerschaut, handelend onder de naam Elcielicious, Ter Hand 1, 9041 Oostakker, België, info@elcielicious.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ……………………
Besteld op / ontvangen op: ……………………
Naam: ……………………
Adres: ……………………
Handtekening (alleen als u dit formulier op papier indient): ……………………
Datum: ……………………