Producten
Welke soorten producten biedt Elcielicious aan?
Wij verkopen koolhydraatarme voeding: Kaizen low-carb pasta en rijst op basis van lupine, Yo Mama's sauzen en dressings (de meeste zonder toegevoegde suikers), confituur en zoetstoffen. Bij elk product vind je de ingrediënten en allergenen.
Hoe weet ik welk product bij mijn eetgewoonten past?
Wij streven er naar om bij elk product een label toe te voegen waarmee je kan zien voor wie het product geschikt is.
Hebben jullie opties voor mensen met voedselallergieën?
Bij elk product staan de ingrediënten en allergenen vermeld. Let op: alle Kaizen-producten bevatten lupine. Twijfel je over een allergie? Mail ons op info@elcielicious.com voor je bestelt.
Account
Wat zijn de voordelen van een account bij Elcielicious?
Het opslaan van verzendinformatie voor snellere toekomstige aankopen, ordergeschiedenis bekijken en garantie-informatie van producten raadplegen. Een account kan ook toegang bieden tot exclusieve aanbiedingen of kortingen. Daarnaast kan het handig zijn om productvoorkeuren of winkelwagentjes op te slaan.
Hoe maak ik een account aan op Elcielicious?
Ga naar onze website en klik op Account aanmaken om je te registreren..
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Log in op je account en ga naar 'Accountinstellingen' om je gegevens te wijzigen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord te resetten.
Betalen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je kunt betalen met Bancontact, iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, BLIK, MobilePay en Twint. Welke methodes je ziet, hangt af van je land; bij het afrekenen zie je altijd de beschikbare opties.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Om een kortingscode te gebruiken bij Elcielicious, voeg je eerst de gewenste producten toe aan je winkelwagentje. Tijdens het afrekenproces is er een veld waar je de kortingscode kunt invoeren. Voer de code in en klik op 'Toepassen'. De korting wordt dan automatisch verrekend met het totale bedrag van je bestelling.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, we bieden cadeaubonnen aan. Deze vind je hier in onze online winkel.
Zijn er kortingen of promoties?
Op dit moment zijn er geen lopende promoties. Schrijf je in op onze nieuwsbrief: je krijgt 10% korting op je eerste bestelling en je hoort als eerste over nieuwe acties.
Verzenden en Retourneren
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
België en Nederland:
€ 5,99, gratis verzending vanaf € 65.
Duitsland:
€ 6,99, gratis verzending vanaf € 80.
Frankrijk:
€ 8,99, gratis verzending vanaf € 80.
Luxemburg:
€ 8,99.
Andere landen:
De verzendkosten zie je bij het afrekenen, nadat je je adres hebt ingevuld.
Voor zeer zware pakketten kan een hoger tarief gelden; het juiste bedrag zie je altijd bij het afrekenen. We verwerken je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen. Daarna duurt de levering in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg meestal 1 tot 3 werkdagen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. In België en Nederland is de verzending gratis vanaf € 65, in Duitsland en Frankrijk vanaf € 80. Zie ons verzendbeleid voor alle landen.
Kunnen de producten internationaal verzonden worden?
Ja, dit is mogelijk.
Hoe lang duurt de levering?
We verwerken je bestelling binnen 1 à 2 werkdagen (niet in het weekend of op feestdagen). Daarna duurt de levering in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg meestal 1 tot 3 werkdagen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@elcielicious.com met je bestelnummer. Je krijgt dan het retouradres. Lees ons retourbeleid voor alle voorwaarden.
Binnen welke termijn kan ik een product retourneren?
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Na ontvangst en inspectie van de retourzending, zullen we het aankoopbedrag terugstorten. Meer informatie op onze pagina Terugbetalingsbeleid.
Wat zijn de voorwaarden voor een succesvolle retour?
Voedingsmiddelen kunnen we alleen terugnemen als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Dat is wettelijk zo geregeld om redenen van hygiëne en gezondheid. Meer details vind je in ons retourbeleid.
Kan ik een beschadigd product retourneren?
Ja, neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Op de contactpagina kan u alle mogelijk manieren vinden hoe u ons kan bereiken.
Algemene voorwaarden
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
De Algemene voorwaarden vindt u hier.
Privacy beleid
Hoe beschermt Elcielicious mijn persoonlijke gegevens?
Uw privacy en de veiligheid van uw gegevens zijn voor ons van het grootste belang. Hier zijn enkele maatregelen die we nemen om uw informatie te beschermen:
Gegevensversleuteling:
We gebruiken geavanceerde versleutelingstechnologie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en financiële gegevens veilig worden overgedragen tijdens online transacties.Beveiligde Betalingsgateways:
Voor betalingsverwerking maken we gebruik van betrouwbare en veilige betalingsgateways. Dit betekent dat uw creditcardgegevens veilig worden verwerkt zonder dat ze direct door onze servers gaan.Naleving van Privacywetgeving:
We houden ons strikt aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante privacywetten. Dit betekent dat we uw gegevens alleen verzamelen en gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden en met uw toestemming.Regelmatige Beveiligingsupdates:
Onze website en interne systemen worden regelmatig geüpdatet met de nieuwste beveiligingspatches en -protocollen om te zorgen voor de best mogelijke verdediging tegen ongeautoriseerde toegang tot uw gegevens.U kan ons volledig privacy beleid hier raadplegen.