Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Elcielicious is een handelsnaam van Steve Meerschaut, eenmanszaak.
Adres: Begijnestraat 13, 9230 Wetteren, België
KBO: 0897.897.920 – btw: BE 0897.897.920
E-mail: info@elcielicious.com

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we via elcielicious.com verwerken. Voor vragen over privacy kun je ons op bovenstaande gegevens bereiken.

2. Welke gegevens gebruiken we, waarvoor en op welke rechtsgrond?

  • Je bestelling verwerken, betalen, verzenden of laten afhalen en klantenservice na aankoop: naam, adres, e-mail, telefoonnummer, bestelde producten, betaalstatus (wij zien geen volledige kaartgegevens). Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
  • Facturatie en boekhouding: factuur- en bestelgegevens. Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
  • Klantaccount en abonnementen (als je er een aanmaakt of afsluit): naam, e-mail, adressen, bestelgeschiedenis. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
  • Vragen via het contactformulier, e-mail of de chat op de website: je naam, contactgegevens en je bericht. De chat wordt deels door een automatische chatbot beantwoord; die neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen of ons gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden.
  • Nieuwsbrief en aanbiedingen per e-mail: alleen als je je zelf inschrijft: e-mailadres en eventueel naam. Rechtsgrond: toestemming. Zonder die toestemming sturen we je geen marketingmails. Je kunt je altijd uitschrijven via de link onderaan elke e-mail.
  • Werking en beveiliging van de webshop (winkelmand, taal, land en valuta, fraudepreventie): technische gegevens zoals IP-adres en browser. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang; de nodige cookies zijn strikt noodzakelijk.
  • Statistieken (Shopify-analyse, Google Analytics 4): surfgedrag op de site, apparaat, locatie bij benadering. Rechtsgrond: toestemming via de cookiebanner.
  • Advertenties en remarketing (Google Ads en Google Merchant Center, Meta/Facebook & Instagram): surfgedrag en aankopen op de site, online identificatoren. Rechtsgrond: toestemming via de cookiebanner.
  • Geschillen, garantie en het verdedigen van onze rechten: relevante bestel- en contactgegevens. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang.

We gebruiken je gegevens voor marketing alleen met je toestemming. We nemen geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen en verkopen je gegevens niet.

3. Met wie delen we gegevens?

Alleen wanneer dat nodig is voor de doelen hierboven:

  • Shopify (Shopify International Ltd., Ierland): webshopplatform, hosting, checkout, betalingen, klantaccounts, abonnementen, facturen, formulieren (Shopify Forms), e-mail en klantberichten (Shopify Messaging en Shopify Inbox) en zoekfunctie. Betaal je met Shop Pay, dan verwerkt Shopify ook gegevens voor die dienst. Hoe Shopify zelf met je gegevens omgaat, lees je in de Shopify Consumer Privacy Policy.
  • Betaalproviders: afhankelijk van de betaalmethode die je kiest (bv. PayPal of Klarna) ontvangt die aanbieder de gegevens die nodig zijn voor je betaling.
  • Verzending: MyParcel (verzendlabels) en de vervoerder van je pakket (DPD of PostNL), voor de levering en eventueel de keuze van een PostNL-afhaalpunt.
  • Best Chat (chatwidget): als je de chat gebruikt.
  • Google (Ads, Analytics, Merchant Center) en Meta Platforms (Facebook & Instagram): alleen na je toestemming voor statistiek of marketing.
  • Onze boekhouder en overheden wanneer de wet dat vereist.

4. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige partners (o.a. Google, Meta en de Shopify-groep in Canada) kunnen gegevens buiten de EER verwerken. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bv. het EU-VS Data Privacy Framework of voor Canada) of standaardcontractbepalingen.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Facturen en boekhoudkundige stukken: 10 jaar (wettelijke bewaarplicht).
  • Overige bestel- en klantgegevens: zolang nodig voor levering, garantie en klantenservice, en maximaal 2 jaar na je laatste bestelling, tenzij je een account hebt.
  • Klantaccount: tot je het laat verwijderen.
  • Contact- en chatberichten: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
  • Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
  • Cookies: zie punt 9.

6. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar (o.a. altijd tegen direct marketing). Gegeven toestemming kun je op elk moment intrekken, zonder dat dit de eerdere verwerking onrechtmatig maakt. Je cookiekeuze wijzig je via Cookie-instellingen (ook onderaan elke pagina). Stuur je verzoek naar info@elcielicious.com; we antwoorden binnen een maand en kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.

7. Klacht

Ben je niet tevreden, laat het ons eerst weten. Je kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, contact@apd-gba.be.

8. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders; wij zien of bewaren geen volledige kaartgegevens.

9. Cookies

We gebruiken noodzakelijke cookies en, alleen met je toestemming via de cookiebanner, cookies voor statistiek en marketing.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine bestanden die een website op je toestel bewaart. Vergelijkbare technieken (zoals local storage en pixels) vallen hier ook onder.

Jouw keuze

Bij je eerste bezoek vragen we via de cookiebanner je toestemming. Weigeren is even eenvoudig als accepteren. Zonder toestemming plaatsen we alleen strikt noodzakelijke cookies. Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via Cookie-instellingen (ook onderaan elke pagina). Je kunt cookies ook verwijderen of blokkeren in je browser; de webshop werkt dan mogelijk minder goed.

Hieronder staan de cookies en vergelijkbare technieken die we gemeten hebben (naam – aanbieder – doel – bewaarduur). Andere pagina's of acties (zoals afrekenen of de chat) kunnen extra cookies van dezelfde aanbieders plaatsen.

1. Strikt noodzakelijk (geen toestemming nodig)

  • _shopify_essential – Shopify – werking van de winkel, sessie en je cookiekeuze – 1 jaar
  • localization – Shopify – gekozen land en taal – 1 jaar
  • cart_currency – Shopify – valuta van je winkelmand – 14 dagen
  • cart en andere checkout-cookies – Shopify – winkelmand en afrekenen – duur bepaald door Shopify
  • _shop_app_essential (domein shop.app) – Shopify – werking van Shop Pay/Shop – 1 jaar
  • Local storage van Shopify Forms en de chat (bv. forms_session_id, forms_visit_count) – formulieren en chat laten werken – sessie of korte duur

2. Statistiek (alleen met toestemming)

  • _shopify_analytics – Shopify – bezoekstatistieken van de winkel – 1 jaar
  • _ga – Google Analytics 4 – onderscheiden van bezoekers – ca. 13 maanden (400 dagen)
  • _ga_PXXMZV9P0V – Google Analytics 4 – sessiestatus – ca. 13 maanden
  • _ga_DC4C07RNLF – Google Merchant Center – meten van bezoeken vanuit Google Shopping – ca. 13 maanden

3. Marketing (alleen met toestemming)

  • _shopify_marketing – Shopify – marketingattributie – 1 jaar
  • _gcl_au en local storage _gcl_ls – Google Ads – meten van advertentieconversies – 90 dagen
  • _fbp – Meta (Facebook & Instagram) – advertenties meten en tonen – 90 dagen
  • Cookies van Google (o.a. doubleclick.net, google.com) en Meta op hun eigen domeinen – advertenties en remarketing – volgens de aanbieder

4. Voorkeuren

  • Local storage recentlyViewedProduct en recommended-products – thema – recent bekeken en aanbevolen producten tonen – tot je ze wist

Derde partijen

Meer over de cookies van onze partners: Shopify · Google · Meta. Sommige partners verwerken gegevens buiten de EER; zie punt 4 hierboven.

Vragen? Mail naar info@elcielicious.com.

10. Minderjarigen

Onze webshop richt zich niet tot kinderen jonger dan 16 jaar.

11. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen. De datum bovenaan toont de laatste versie.