Refund policy

Terugbetalingen

Zodra de artikelen zijn ontvangen controleert Elcie of ze in goede staat verkeren en gaat vervolgens over tot het verzenden van de gewenste maat als het om een ruiling gaat of, bij retourneringen, tot het terugstorten van het betaalde bedrag met dezelfde betaalmethode als gebruikt is bij de aankoop.

De termijn voor de terugstortingen kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop de teruggezonden artikelen in het magazijn van Elcie worden ontvangen. Zodra de staat van de teruggezonden artikelen is gecontroleerd, wordt de klant per e-mail hierover op de hoogte gebracht.

Als je gebruikmaakt van het recht op ontbinding van de bestelling, dan bedraagt de maximum termijn om het door de consument voor de producten betaalde bedrag terug te storten, 14 kalenderdagen vanaf de koopontbinding.

De teruggezonden artikelen worden altijd op dezelfde manier terugbetaald als de bij aankoop gebruikte betaalwijze.

Als Elcie bij vergissing een ander dan het bestelde artikel heeft verzonden of wanneer de kwaliteit van het verzonden artikel niet in orde is, stort Elcie na controle van de vergissing of het defect, het bedrag van het geretourneerde artikel en de verzendkosten terug. Indien een bestelling met een defect per gewone post wordt teruggezonden, zal Elcie de verzendkosten terugbetalen mits de klant het betalingsbewijs van de retourzendkosten in het pakket voegt. De terugstorting van de verzendkosten geschiedt na die van de artikelen.

Elcie is niet aansprakelijk ten opzichte van de klant wanneer het product in het door de klant geretourneerde pakket niet het goede is. Niettegenstaande het bovenstaande, als de klant per ongeluk een ander product heeft gestuurd dan het bestelde product en het mogelijk is om te regelen dat dit wordt afgehaald, dan zorgt de klant ervoor dat het product wordt teruggestuurd en neemt hij/zij de kosten hiervan voor zijn/haar rekening.